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选对了耳麦,员工满意,您的客户才是上帝!

时间:2017-08-04

 

 

呼叫中心一线的工作是一份很辛苦的工作,不管是叫CSRTSR还是什么其它名字,工作的内容会有所不同但形式是相同的:上班戴着耳机对着电脑、敲着键盘、滔滔不绝的讲着电话。做过一线工作超过一年的人或多或少都有一些职业病:心理障碍、听力下降、咽喉炎、颈椎病等。

 

                  非专业耳麦可能会对员工的听力造成不可逆的损害



 


      就如标题上说的:员工满意,客户才是上帝。这句话推荐所有呼叫中心管理者谨记。国内拥有呼叫中心的企业能够意识到:选择一款专业级的耳麦,不论是从服务好客户的角度,还是从对员工身体健康负责的角度,对员工健康的投资都是很必要和重要的。话务耳麦最大的优势是解放了双手、通话质量清晰、佩戴舒适,非常适合办公人士使用。不过话务耳麦的优劣对于许多管理者来说是一个黑箱”——十几元的耳麦和几百甚至上千的专业耳麦究竟差距在哪里?


下面我们引述一段来自拥有九年呼叫中心行业经验的资深人士的话来让大家感受一下:

“我参观过许多呼叫中心,见过有的呼叫中心在用三十多元的耳机,也见过有人用七八百元的耳机,但凡好点的呼叫中心基本都在用知名品牌的产品;因为工作的关系让我也接触到了一些耳机厂商,很有意思的事情是:有一些厂商认为做耳机是个很专业的事情,还有一些厂商都认为现在话务耳机了外观和模具做工精细程度外基本没区别。这也造成了我们宣传时一直在拼技术和品牌优势,而很多商家宣传时都只是在拼价格。

 

您花费重金为员工装修环境良好的办公室,购置舒适的办公桌椅以及性能卓越的办公电脑以期望他们好好工作创造业绩,却只给他们使用十几块钱的话务耳麦?看到这里也许您已经意识到这个问题的明显性,那么我也会告诉您,专业耳麦究竟专业在哪些方面:


1、声音过滤及人声加强


 这个声音是指话务员听到的声音。话务员不需要像听音乐那样听到高保真的声音,而是希望听到清楚、舒服的声音。比如去掉杂音、削弱高频声音、增强人声等,这一点通过技术手段是可以做到的。

艾特欧高品质的耳机可在任何有害的大音量恰好传到您的耳朵之前迅速消除它们。这样可将音量水平控制在安全范围内,从而保护员工的听力。高清语音/宽带音频,高清语音技术能够有效优化人声语音,员工可以毫不费劲地听清楚对方所说的内容。

  

                     清晰的声音让员工镇定自若地工作



2、麦克风噪声抑制

 

这里指话务员的声音如何更加清晰的传递到对方,确保拾音效果。

艾特欧耳机可以让麦克风靠近您的嘴可能会导致不希望出现的呼吸声。艾特欧降噪耳机可减少这种噪音,防止大部分的空气冲击,并提升通话音质,屏蔽不想要的背景噪音,是拥挤、嘈杂的开放式工作环境的理想选择!

 

                              


3、人体工学设计


除了把耳机尽量设计得好看外,舒适度是很重要的健康指标。耳包海绵的材质、透气性、头夹的松紧程度、拾音器的长度及旋转角度、甚至连线材的软硬程度及材质都会影响到一线人员的使用舒适度。

艾特欧专业耳麦符合人体工学设计的框架、软垫头带,以及将热隔离在耳朵之外的超柔软海绵耳垫,带来一整天的舒适佩戴。头带和麦克风吊臂可根据您的偏好调节。

 

                                     优秀的专业耳麦让员工佩戴一整天都舒适

 


4、耳机的耐磨损程度


这一点乍一看和一线员工无关,其实也有很有关系。如果您的耳麦比较容易坏,那耳麦消耗量必然会比较大,管理人员心疼钱也许就会选择单价低的产品了,最终受损失的还是一线员工。艾特欧专业耳麦耐用性是一直受广大用户认可的,其过硬的产品质量,再配备高品质连接线,价格不仅适中,还经久耐用。

 

 目前艾特欧品牌已覆盖全球市场,并在北京、上海、深圳均设有销售中心和售后服务中心。产品主要应用于电信、金融、电视购物、物流等客服中心以及总机接线员、指挥中心、呼叫中心等,是电话咨询、电话营销、电话调查等业务专业耳机首选产品。

 

 

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